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Démarche

La première étape, une fois le fait constaté, est de le faire savoir à la Scolarité Centrale par courriel : scolarite@uha.fr

Ce mail doit contenir :

• Le motif du recours (perte, vol, détérioration, défectuosité)
• Vos nom et prénom
• Votre numéro d'étudiant
• Une adresse où la Scolarité Centrale peut vous faire parvenir votre nouvelle carte (pour les personnes ne pouvant pas venir la récupérer directement)

Cas 1 : Perte, vol ou détérioration suite à une mauvaise utilisation de la carte

a) Vous souhaitez recevoir votre carte par courrier (paiement par chèque)

Vous devez nous faire parvenir par courrier à l'adresse de la Scolarité Centrale un chèque de 10€ à l'ordre : « Monsieur l'agent comptable ».

Une fois le chèque réceptionné, votre nouvelle carte vous sera envoyée à l'adresse que vous avez indiquée.

b) Vous souhaitez venir récupérer directement votre nouvelle carte (paiement en espèces)

Rendez vous à la scolarité centrale indiquée ci-dessous avec une pièce d'identité pour payer vos frais de renouvellement (10€ en espèces).

Scolarité Centrale
Maison de l'Etudiant
1 rue Alfred Werner
68093 Mulhouse Cedex
Horaires d'ouverture : 8h - 11h45 et de 13h à 16h15

Facturation

• Edition et activation d'une nouvelle carte Mon pass campus Alsace par l'université : 10€

Cas 2 : Carte défectueuse (illisible graphiquement, illisible électroniquement)

Pour prouver la défectuosité de votre carte, nous vous demanderons (au choix) :

a) De vous déplacer directement au Bureau Pass Campus Alsace

Vous devrez alors vous rendre à la Scolarité Centrale, pendant les horaires d'ouverture, pour faire expertiser votre carte. Si la défectuosité est avérée, votre nouvelle carte vous sera délivrée immédiatement.

b) De nous faire parvenir votre carte par courrier

Vous devrez alors expédier la carte en question à l'adresse de la Scolarité Centrale dont vous relevez afin que celle-ci puisse être expertisée. Si la défectuosité est avérée, votre nouvelle carte sera éditée, et envoyée à l'adresse que vous avez indiquée.

En cas de remplacement pour défectuosité, aucune contrepartie financière ne sera demandée au détenteur de cette carte par l'université.

Attention !

• Si la carte est détériorée suite à une mauvaise utilisation (carte brisée, coupée, marquée, poinçonnée, etc...) l'édition de la nouvelle sera facturée.
• Le solde crédité sur le porte-monnaie électronique d'une carte égarée ou volée ne peut être remboursé.

Cependant, le crédit sur une carte défectueuse ou détériorée peut toujours être remboursé en complétant le formulaire ci-dessous.