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Perte, vol, détérioration, carte défectueuse ? Que faire ?

• Démarche
• Cas 1 : Perte, vol ou détérioration suite à une mauvaise utilisation de la carte
• Cas 2 : Carte défectueuse (illisible graphiquement, illisible électroniquement)

Démarche

La première étape, une fois le fait constaté, est de le faire savoir au Bureau Pass Campus Alsace, par courriel :

Ce mail doit contenir :

• Le motif du recours (perte, vol, détérioration, défectuosité)
• Vos nom et prénom
• Votre numéro d'étudiant
• Une adresse où le Bureau Pass Campus Alsace peut vous faire parvenir votre nouvelle carte (pour les personnes ne pouvant pas venir la récupérer directement)
• Le nombre de tickets / abonnements CTS contenus sur la carte

Cas 1 : Perte, vol ou détérioration suite à une mauvaise utilisation de la carte

a) Vous souhaitez recevoir votre carte par courrier (paiement par chèque)

Vous devez nous faire parvenir par courrier à l'adresse du Bureau Pass Campus Alsace un chèque de 10€ à l'ordre : « Monsieur l'agent comptable ».

Une fois le chèque réceptionné, votre nouvelle carte ainsi qu'une demande de duplicata de titres de transport (pour les utilisateurs CTS) vous seront envoyées à l'adresse que vous avez indiquée.

b) Vous souhaitez venir récupérer directement votre nouvelle carte (paiement en espèces)

Rendez vous au guichet de l'Agence Comptable (adresse et horaires ci-dessous) pour payer vos frais de renouvellement (10€ en espèces). Ensuite vous pourrez venir au Bureau Pass Campus Alsace avec une pièce d'identité et le justificatif de paiement remis par l'Agence Comptable.

Guichet Agence Comptable
4 rue Blaise Pascal
Institut Le Bel - 3ème étage
Strasbourg Esplanade
Horaires d'ouverture : tous les jours de 8h30 à 12h et de 13h à 16h

Facturation

• Edition et activation d'une nouvelle carte Mon Pass Campus Alsace par l'université : 10€
• Rechargement de vos titres sur une nouvelle carte Mon Pass Campus Alsace par la CTS : 4€

Cas 2 : Carte défectueuse (illisible graphiquement, illisible électroniquement)

Pour prouver la défectuosité de votre carte, nous vous demanderons (au choix) :

a) De vous déplacer directement au Bureau Pass Campus Alsace

Vous devrez alors vous rendre au Bureau Pass Campus Alsace, pendant les horaires d'ouverture, pour faire expertiser votre carte. Si la défectuosité est avérée, votre nouvelle carte vous sera délivrée immédiatement.

b) De nous faire parvenir votre carte par courrier

Vous devrez alors expédier la carte en question à l'adresse du Bureau Pass Campus Alsace dont vous relevez afin que celle-ci puisse être expertisée. Si la défectuosité est avérée, votre nouvelle carte sera éditée, et envoyée à l'adresse que vous avez indiquée.

En cas de remplacement pour défectuosité, aucune contrepartie financière ne sera demandée au détenteur de cette carte, ni par l'université, ni par la CTS.

Attention !

• Si la carte est détériorée suite à une mauvaise utilisation (carte brisée, coupée, marquée, poinçonnée, etc...) l'édition de la nouvelle sera facturée.
• Le solde crédité sur le porte-monnaie électronique d'une carte égarée ou volée ne peut être remboursé.

Cependant, le crédit sur une carte défectueuse ou détériorée peut toujours être remboursé en complétant le formulaire ci-dessous.